Klantje Nooitgenoeg
dinsdag, 13 juli 2010
U kent ze vast wel, klanten die nooit tevreden zijn. Bellen voor het minste of geringste en wat u ook doet, het is nooit genoeg. De klant is koning, dus natuurlijk doet u uw best om alles zo snel mogelijk naar wens op te lossen. Maar soms heeft de klant niet gelijk, hoe voorkomt u dat u in dat soort gevallen in oeverloze discussies belandt?
Duidelijke afspraken voorkomen veel ergernis en onduidelijkheid. Neem daarom in uw leveringsvoorwaarden op wat de afspraken zijn als een klant niet tevreden is of het product/dienst niet goed is. Denk hierbij aan:
1. Probeer uw aansprakelijkheid te beperken en neem duidelijk op tot welk bedrag u aansprakelijk bent en sluit een aansprakelijkheidsverzekering af
2. Geef aan hoe u met klachten omgaat, beschrijf binnen welke termijn uw klanten een product terug kunnen brengen of hun geld terug kunnen krijgen. Het is belangrijk om hierbij ook te vermelden hoe klanten dit moeten doen, bijvoorbeeld mondeling, e-mail of aangetekende brief.
3. Sluit u aan bij een branchevereniging, de meeste brancheverenigingen hebben een onafhankelijke geschillencommissie. Daar kunt u de klanten naar verwijzen.
4. Indien u regelmatig met buitenlandse klanten te maken hebt, is het verstandig om aan te geven dat het Nederlands Recht van toepassing is.
De leveringsvoorwaarden zijn alleen rechtsgeldig als u kunt aantonen dat uw klant deze gezien heeft en hiermee akkoord is gegaan.
Als ondernemer kom je wel eens in situaties waar u niet om heeft gevraagd. Dan is het fijn om een expert bij de hand te hebben voor het beste antwoord. Dat zijn de bedrijfsjuristen van DAS, ook als u niet bij ons verzekerd bent. Bel nu om een afspraak te maken en krijg een advies in de vorm van een eerste plan van aanpak voor uw situatie.
Tags: bedrijfsjurist, geschillencommissie, klachten, leveringsvoorwaarden, ondernemen
Categorie MKB, Zakelijk, ZZP | Reageren uitgeschakeld
