dinsdag, 17 augustus 2010
Stel, u organiseert een groots evenement dat u op een leuke manier wilt aankleden. Een leverancier doet u een scherp aanbod, waar u graag op ingaat.
Maar wat nou als die leverancier sneller is met woorden dan met daden? De levering laat veel langer op zich wachten dan in uw ergste nachtmerries had kunnen opkomen. Kunt u dan zomaar een andere leverancier kiezen en het eerste aanbod alsnog annuleren? Welke rechten heeft u als een leverancier zijn afspraken niet nakomt?
Typisch een klus die de juristen van DAS wel voortvarend voor u kunnen aanpakken. Met RechtsPartner van DAS heeft u altijd en onbeperkt toegang tot juridisch advies.
Kies daarom Rechtspartner van DAS: rechtsbijstand, telefonisch advies en incasso. Tot en met 31 augustus tegen aantrekkelijk actietarief. U kunt ook bellen voor meer informatie: 0800 – 2405060 (gratis).
Tags: afspraak, geschillencommissie, leverancier, probleem, wanprestatie
Categorie MKB, Zakelijk, ZZP | Reageren uitgeschakeld
dinsdag, 13 juli 2010
U kent ze vast wel, klanten die nooit tevreden zijn. Bellen voor het minste of geringste en wat u ook doet, het is nooit genoeg. De klant is koning, dus natuurlijk doet u uw best om alles zo snel mogelijk naar wens op te lossen. Maar soms heeft de klant niet gelijk, hoe voorkomt u dat u in dat soort gevallen in oeverloze discussies belandt?
Duidelijke afspraken voorkomen veel ergernis en onduidelijkheid. Neem daarom in uw leveringsvoorwaarden op wat de afspraken zijn als een klant niet tevreden is of het product/dienst niet goed is. Denk hierbij aan:
1. Probeer uw aansprakelijkheid te beperken en neem duidelijk op tot welk bedrag u aansprakelijk bent en sluit een aansprakelijkheidsverzekering af
2. Geef aan hoe u met klachten omgaat, beschrijf binnen welke termijn uw klanten een product terug kunnen brengen of hun geld terug kunnen krijgen. Het is belangrijk om hierbij ook te vermelden hoe klanten dit moeten doen, bijvoorbeeld mondeling, e-mail of aangetekende brief.
3. Sluit u aan bij een branchevereniging, de meeste brancheverenigingen hebben een onafhankelijke geschillencommissie. Daar kunt u de klanten naar verwijzen.
4. Indien u regelmatig met buitenlandse klanten te maken hebt, is het verstandig om aan te geven dat het Nederlands Recht van toepassing is.
De leveringsvoorwaarden zijn alleen rechtsgeldig als u kunt aantonen dat uw klant deze gezien heeft en hiermee akkoord is gegaan.
Als ondernemer kom je wel eens in situaties waar u niet om heeft gevraagd. Dan is het fijn om een expert bij de hand te hebben voor het beste antwoord. Dat zijn de bedrijfsjuristen van DAS, ook als u niet bij ons verzekerd bent. Bel nu om een afspraak te maken en krijg een advies in de vorm van een eerste plan van aanpak voor uw situatie.
Tags: bedrijfsjurist, geschillencommissie, klachten, leveringsvoorwaarden, ondernemen
Categorie MKB, Zakelijk, ZZP | Reageren uitgeschakeld
